CONDICIONES GENERALES

IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA ONLINE

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al Usuario de los siguientes aspectos legales:

Identificación de los sitios web: www.tiendaheraldica.com / www.tiendaheraldica.es / www.tiendaheraldica.com.es / www.tiendaheraldica.net / www.tiendaheraldica.org / www.tiendaheraldica.info

• Titular: Felipe Jurado, SLU (TIENDA HERÁLDICA)
• Datos fiscales: CIF: B67876805
• Dirección: Camino Viejo de Málaga, 43D. 29700 Vélez-Málaga (Málaga)
• Email de contacto: info@tiendaheraldica.com
• Teléfono: 670622222

NORMATIVA APLICABLE

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que le remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en www.tiendaheraldica.com, www.tiendaheraldica.es, www.tiendaheraldica.com.es, www.tiendaheraldica.net, www.tiendaheraldica.org o www.tiendaheraldica.info el usuario deberá seguir el siguiente proceso:

• Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por Tienda Heráldica en su página web.
• Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar, deberá pulsar el botón «Añadir a la Cesta», quedando incorporado el producto al carrito de la compra. Si lo desea, podrá seguir añadiendo más productos a la cesta de la compra.
• Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados.
• En el proceso de compra tendrá que cumplimentar el formulario  donde introducirá los datos necesarios para personalizar su pedido así como los datos necesarios para hacérselo llegar. No es necesario que se registre o introduzca contraseña alguna. No obstante, si desea que le enviemos la factura correspondiente, tendrá que incluir sus datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.
• Por último, deberá elegir el sistema de pago del pedido entre los ofrecidos por Tienda Heráldica en su página web. Algunos medios de pago como PayPal son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que Tienda Heráldica declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a Tienda Heráldica.
• Una vez finalizado el proceso de pedido, Tienda Heráldica le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos del pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor contacte con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en el pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:
  1. Llamando al 670622222
  2. Notificándolo en la sección «Contacto» de este sitio web
  3. Escribiendo a la dirección de correo info@tiendaheraldica.com

FORMAS DE PAGO

Tienda Heráldica dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle sus compras:

Contra reembolso

En esta modalidad de pago el usuario paga al repartidor al recibir el pedido en su casa. Este método está disponible para las láminas y lienzos, por lo que no está disponible para todos los productos. Esta forma de pago no implica un gasto adicional, ya que Tienda Heráldica asume la comisión de reembolso de la empresa de paquetería. Solo aceptado en Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.

Ingreso en cuenta

Tienda Heráldica ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago de su pedido mediante un ingreso directo en nuestra cuenta en la siguiente entidad bancaria:

Banco Santander: IBAN: ES87 0049 2324 89 2514009029 (SWIFT BSCHESMM).

En el caso de que el cliente escoja esta opción de pago y una vez finalizado su pedido, le será enviado un correo electrónico con los datos necesarios para realizar el ingreso en cuenta. Indicaremos el importe del pedido, el concepto que debe indicar y el número de cuenta de la entidad bancaria. Es importante que en el momento del ingreso el cliente indique como concepto la referencia de su pedido, facilitada por Tienda Heráldica en el email, de forma que se agilice la facturación y el envío de la compra.

Esta forma de pago solo está disponible para pedidos recibidos desde España y Europa.

IMPORTANTE: No será aceptado el ingreso de cheques o similares, en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

Transferencia Bancaria

El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. EL usuario puede realizar dicho pago cómodamente desde su entidad bancaria.

Si elige esta opción de pago y una vez finalizado el pedido, le será enviado un correo electrónico con los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Le indicaremos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad bancaria. Deberá indicar como concepto del pago el número de referencia del pedido para evitar errores en la gestión del pedido.

Cuenta bancaria: Banco Santander, IBAN: ES87 0049 2324 89 2514009029 (SWIFT BSCHESMM).

Las transferencias suelen tardar aproximadamente 24/48 horas en hacerse efectivas.

Una vez confirmado el pago se procederá a la preparación del pedido, facturación, embalado y envío del paquete.

Si desea información sobre la recepción de la transferencia o para comprobar el estado del pedido, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Tarjeta de crédito / débito

1.- Stripe:

El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en Tienda Heráldica implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a nuestro asociado de pagos

Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin

Esta entidad accede a los datos identificativos del comprador y datos de la compra efectuada relacionados con el proceso de pago. Para más información sobre Stripe, consulte aquí

Mediante esta modalidad de pago Tienda Heráldica nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Stripe, de forma que Tienda Heráldica siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago del pedido se realiza directamente con dicha entidad, ofreciendo de este modo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, Maestro y American Express además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

Si tiene alguna duda al respecto, puedes escribir a info@tiendaheraldica.com o llamar al 670622222 en donde le atenderemos para aclararte cualquier duda.

2.- Redsys:

Esta modalidad es gestionada directamente por Redsys poniendo en contacto al usuario con el banco emisor de la tarjeta. Soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto, su compra es más segura que si utiliza su tarjeta en un comercio convencional.

Mediante esta modalidad de pago Tienda Heráldica nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Redsys y el banco emisor de la tarjeta, de forma que Tienda Heráldica siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago del pedido se realiza directamente con su entidad bancaria, ofreciendo de este modo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, y Maestro además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

Esta forma de pago no está disponible para pedidos realizados desde el extranjero.

Pago por teléfono con tarjeta de crédito / débito

Si lo prefiere, nuestro personal puede ayudarle a realizar el pago con tarjeta a través de una llamada telefónica. Deberá indicar los datos de tu tarjeta al agente, quien realizará el pago a través de Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin. Esta entidad accede a los datos identificativos del comprador y datos de la compra efectuada relacionados con el proceso de pago. Para más información sobre Stripe, consulte aquí

Mediante esta modalidad de pago Tienda Heráldica no almacena ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Stripe, de forma que Tienda Heráldica siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago del pedido se realiza directamente con dicha entidad, ofreciendo de este modo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, Maestro y American Express además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a info@tiendaheraldica.com o llamar al 670622222 en donde le atenderemos para aclararle cualquier duda o pregunta.

PayPal

El usuario puede realizar los pagos con su cuenta de PayPal.

El pago mediante el Servicio PayPal no tiene comisión por operación.

Si ha creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de «Recordar datos de PayPal» y desea cancelar dicho acuerdo, podrá hacerlo desde su cuenta PayPal.

IMPUESTOS, TASAS Y ARANCELES

Venta de productos a la Península

El PVP (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península incluye el 21% de IVA.

Venta de productos a Ceuta y Melilla

En la medida en que se trata de una operación de importación, el PVP de los artículos con dirección de envío a Ceuta y Melilla no incluye IVA. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a Ceuta y Melilla.

Venta de productos a Canarias

El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a Canarias.

Venta de productos al extranjero

El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos internacionales. Si el país de destino cargase aranceles, estos sería a cuenta del cliente.

ENVÍOS

Condiciones de envío en función de la zona geográfica donde se realice la entrega:

Península y Baleares

El envío se hará por empresa de mensajería urgente. El plazo de entrega en domicilio será de 24 a 48 horas (días hábiles) dependiendo de la población de destino y de la logística de la mensajería.

Correos: El envío se hará por la empresa Correos. El plazo de entrega en domicilio será de 48 a 72 horas (días hábiles) dependiendo de la población de destino y de la logística de Correos.

Canarias

Correos: El envío se hará por la empresa Correos. El plazo de entrega en domicilio será de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la población de destino y de la logística de Correos.

Europa

Mensajería: El envío se hará por empresa de mensajería urgente. El plazo de entrega en domicilio será de 3 a 4 días hábiles dependiendo de la población de destino y de la logística de la mensajería.

Correos: El envío se hará por la empresa Correos y la entrega la gestionará la empresa estatal de correos de cada país. El plazo de entrega en domicilio será de 5 a 7 días hábiles dependiendo de la población de destino y de la logística de Correos.

Internacional (Excepto Europa)

Mensajería: El envío se hará por empresa de mensajería Courier urgente. El plazo de entrega en domicilio será de 5 a 7 días hábiles dependiendo de la población de destino y de la logística de la mensajería.

Correos: El envío se hará por la empresa Correos y la entrega la gestionará la empresa estatal de correos de cada país. El plazo de entrega en domicilio será de 12 a 20 días hábiles dependiendo del país, de la población de destino y de la logística de Correos.

No se realizarán envíos por mensajería a apartados de correos.

DEVOLUCIONES

En Tienda Heráldica queremos que el usuario esté siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a sus necesidades.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Tienda Heráldica correrá con todos los gastos de envío originados por la entrega y devolución del producto.

Tienda Heráldica pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Tienda Heráldica, el comprador asumirá el coste del transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte necesitamos que nos lo comunique telefónicamente el mismo día que reciba la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del trasportista, no haciéndonos responsable de dicha rotura sino se cumplen ambos requisitos.

Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, le agradeceríamos que nos remita fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.

Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Tienda Heráldica quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Tienda Heráldica tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.

Recuerde que, en caso de desistimiento en compras efectuadas desde Ceuta y Melilla, los gastos de devolución pueden sufrir un incremento respecto de los gastos de envío soportados en el proceso de entrega, en base a la tarifa establecida por la empresa de transporte que recepcione la mercancía. Los gastos de devolución implican asimismo el pago por parte del consumidor de las tasas y aranceles devengados en dicho proceso.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a formalismos, por lo que podrá utilizar la vía que le resulte más operativa para comunicarnos su decisión. No obstante, para agilizar el proceso y facilitar las gestiones, le recomendamos que nos envíe un email a info@tiendaheraldica.com

Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) del TRLDCU, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como la prestación de un servicio una vez ejecutado y los bienes personalizados a gusto del consumidor.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al consumidor, Tienda Heráldica se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

Si no ha recibido el producto

Si todavía no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, solo tiene que informarnos de los cambios que quiere realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que el pedido aún no haya sido creado y tramitado.

Contacto para devoluciones

• Teléfono: 670622222
• Notificación a través de esta web en la sección «Contacto»
• Email: info@tiendaheraldica.com
• Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: Camino Viejo de Málaga, 43D. 29700 Vélez-Málaga (Málaga).

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para realizar cualquier consulta sobre su pedido puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de las siguientes vías:

• Teléfono: 670622222
• Email: info@tiendaheraldica.com

GARANTIAS

Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, Tienda Heráldica procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Tienda Heráldica responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Tienda Heráldica de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para ello, podrá contactar con el servicio de Atención al Cliente o en la dirección de email info@tiendaheraldica.com y le informaremos del proceso de reparación/sustitución.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

• Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la normativa nacional aplicable en materia de protección de datos, se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal a través del presente sitio web.

Finalidad del tratamiento de la información

La información recabada en el proceso de compra online se trata con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquirido a través del presente sitio web. Los datos recabados son de naturaleza identificativa (nombre, apellidos, DNI, teléfono, dirección) así como datos relacionados con el proceso de compra (datos de facturación y forma de pago).

Veracidad de la información aportada

Toda la información que facilite el cliente deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. De igual forma, será responsabilidad del cliente mantener toda la información facilitada a Tienda Heráldica actualizada, de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a Tienda Heráldica o a terceros, por la información que facilite. El cliente garantiza que es el titular de la información aportada en el proceso de compra o, en su defecto, cuenta con el consentimiento expreso del titular de la información.

Uso del sitio web por menores

El Usuario sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

Base que legitima el tratamiento de los datos

La base que legitima el tratamiento de datos es la ejecución de la relación contractual entre las partes.

Conservación de datos

La información se almacenará durante el plazo necesario para gestionar la entrega de la mercancía, posteriormente la información se conservará bloqueada durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho periodo se suprimirá.

Destinatarios de los datos y transferencias internacionales de datos

El tratamiento de la información recabada a través del presente sitio web no implica transferencia internacional de datos.

Tienda Heráldica no tiene previsto revelar tus datos personales más allá de los casos en los que:

• Una autoridad administrativa o judicial nos lo exija en el ejercicio de sus competencias legalmente atribuidas
• Exista una norma con rango de ley que así lo establezca (Hacienda Pública, en casos de emisión de factura o de compras cuyo importe sea igual o superior a 3.000 euros)
• En caso de envío de los productos adquiridos: En relación con los destinatarios de la información recabada en el proceso de compra online solo se comunicarán los datos identificativos (nombre, dirección y teléfono) de clientes a la empresa de transporte y logística para la entrega de la mercancía. Concretamente, en el paquete enviado se detallará el nombre y apellidos, dirección de entrega y número de teléfono. Este último dato se incluirá para permitir el contacto entre la empresa de transporte y el destinatario con el fin de facilitar el proceso de entrega.

Ejerciciode derechos

El cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. El Cliente podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso Tienda Heráldica solo los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el cliente podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, Tienda Heráldica dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Por último, informamos sobre los derechos de portabilidad previstos en el RGPD con el fin de que sus datos puedan ser facilitados al responsable del tratamiento que el cliente nos indique. Para hacer efectivo estos derechos el usuario puede optar por enviar un email a info@tiendaheraldica.com o remitir carta a la siguiente dirección: Camino Viejo de Málaga, 43D. 29700 Vélez-Málaga (Málaga).

Comunicación de incidencias

En los casos en los que el cliente considere que durante el tratamiento de datos por parte de Tienda Heráldica se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, le informamos que puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos).

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.